Refund policy

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contáctanos a través del formulario en la página de "Contacto". Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Los artículos que nos envíes sin solicitar primero una devolución no serán aceptados.

Daños y problemas

Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

Excepciones / artículos no retornables

Ciertos artículos no pueden devolverse, como productos de cuidado personal o artículos personalizados. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes dudas sobre tu artículo específico, contáctanos.

No podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta.

Intercambios

La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada para el nuevo artículo.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado. Si es aprobado, coordinaremos contigo la mejor manera de realizarlo, ya que el pago original se efectuó en efectivo al momento de la entrega. Dependiendo del método acordado, puede tomar algo de tiempo concretar el reembolso.