Terms of service

Los siguientes Términos de Servicio rigen la relación entre tú (el "Cliente") y Merkalo ("Nosotros") en relación con los pedidos realizados bajo el modelo de pago contraentrega.

Definición de contraentrega

El término "contraentrega" se refiere al modelo de negocio donde el Cliente realiza el pago del producto en el momento en que lo recibe.

Responsabilidades del Cliente

El Cliente debe estar presente y disponible en la dirección proporcionada para recibir el producto y efectuar el pago correspondiente. En caso de no estar disponible tras varios intentos de entrega, se podrán generar cargos adicionales o la cancelación del pedido.

Formas de pago en contraentrega

Aceptamos únicamente dinero en efectivo. Es responsabilidad del Cliente contar con el monto exacto para realizar el pago.

Incumplimiento de pago

Si el Cliente no efectúa el pago o no cuenta con el monto exacto, el producto será devuelto y se podrá generar un cargo adicional por costos de envío y gestión.

Política de devoluciones

Una vez efectuado el pago y recibido el producto, el Cliente puede solicitar una devolución en un plazo de 7 días, siempre que el producto esté en las mismas condiciones en que se entregó. Los costos de envío de la devolución serán asumidos por el Cliente.

Limitación de responsabilidad

No nos hacemos responsables de la no entrega del producto debido a problemas del servicio de mensajería o a la indisponibilidad del Cliente, salvo en casos de negligencia comprobada por nuestra parte.

Cambios en el pedido

Si el Cliente desea modificar su pedido después de haberlo hecho pero antes de que sea despachado, debe contactarnos lo antes posible. Una vez despachado, no será posible realizar cambios. Se pueden generar cargos adicionales si hay cambios sustanciales antes del despacho.

Tiempos de entrega

El tiempo de entrega promedio es de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad desde donde realizaste tu pedido. No nos hacemos responsables de la no entrega debido a problemas del servicio de mensajería o a la indisponibilidad del Cliente, salvo en casos de negligencia comprobada de nuestra parte.

Información sobre el mensajero

El mensajero que realiza la entrega se presentará claramente como entregador asociado a nuestra tienda. Por seguridad, recomendamos a nuestros clientes recibir el producto únicamente si el mensajero se identifica adecuadamente.